La comunicación de un proyecto minero no es una campaña. Es un ciclo de vida.

Romina Arriaza

hace 6 días

4 min de lectura

Qué comunicar, a quién y cuándo: desde la exploración hasta el cierre

La mayoría de los proyectos activa sus comunicaciones cuando ya tiene algo que anunciar: la aprobación ambiental, la primera piedra, el inicio de operaciones.

Para ese momento, el relato ya lo escribió otro.

Lo escribió el rumor en el pueblo cuando llegaron las primeras sondas. Lo escribió la observación ciudadana durante la evaluación ambiental. Lo escribió el contratista que entró a faena sin saber para qué se estaba construyendo lo que construía.

Un proyecto minero no tiene un momento de comunicación. Tiene un ciclo de vida que puede durar décadas, y en cada etapa cambian tres cosas: quién escucha, qué pregunta se hace y qué está en riesgo si nadie responde.

Lo que se promete en la exploración se recuerda en el cierre. La comunicación de un proyecto se construye, o se pierde, a lo largo de todo el camino.

Las seis etapas

Cada etapa tiene su propia pregunta. No es la pregunta que el proyecto quiere responder, sino la que la gente se está haciendo. Comunicar bien empieza por escucharla.

01. Exploración

La pregunta de todos: ¿Qué están haciendo aquí?

Audiencias clave: comunidades cercanas, autoridades locales, propietarios superficiales.

El error más común: el silencio. "Todavía no hay proyecto, no hay nada que contar." Pero hay camionetas, sondajes y gente nueva en el pueblo, y ese vacío lo llena el rumor.

Lo que funciona: hablar con honestidad sobre la incertidumbre: qué se está estudiando, qué no se sabe todavía y qué no se puede prometer. Nunca prometer empleo antes de tiempo.

02. Evaluación ambiental y permisos

La pregunta de todos: ¿Cómo me va a afectar?

Audiencias clave: comunidades, pueblos indígenas, servicios públicos, medios regionales.

El error más común: comunicar en el idioma del estudio de impacto: tablas, anexos y modelaciones. Y que cada vocero (medio ambiente, asuntos públicos, gerencia) diga algo distinto.

Lo que funciona: traducir lo técnico a consecuencias concretas para la vida diaria, con compromisos claros y cumplibles, y un solo relato para todos los voceros.

Esta etapa es larga y cada vez más observada. Según la cuenta pública del Servicio de Evaluación Ambiental, en 2025 un Estudio de Impacto Ambiental tardó en promedio 1.124 días en tramitarse, hubo 183 procesos de participación ciudadana activos y cerca del 9,5% de los proyectos calificados terminó judicializado.

A eso se suma la nueva Ley Marco de Autorizaciones Sectoriales (Ley 21.770, publicada en septiembre de 2025), que permite tramitar varios permisos en paralelo. Más conversaciones simultáneas con más instituciones exigen más coherencia, no menos.

03. Construcción

La pregunta de todos: ¿Quién manda aquí y qué se espera de mí?

Audiencias clave: miles de trabajadores de decenas de empresas contratistas, comunidades (tránsito, alojamiento, comercio local), autoridades.

El error más común: canales pensados solo para la dotación propia, mientras la mayoría de quienes construyen pertenece a empresas colaboradoras. Y hitos comunicados como metros y porcentajes, sin significado.

Lo que funciona: la seguridad como mensaje común para todas las empresas, los supervisores como canal principal, y los hitos contados como logros de las personas que los hicieron posibles.

04. Puesta en marcha

La pregunta de todos: ¿Qué pasa conmigo ahora?

Audiencias clave: equipos de construcción que se desmovilizan, nuevos equipos de operación, comunidad con expectativas de empleo.

El error más común: celebrar el hito y olvidar la transición. Para miles de personas, el "éxito" de la puesta en marcha significa el fin de su contrato.

Lo que funciona: comunicar el traspaso con la misma planificación que el hito: reconocer a quienes construyeron, integrar a quienes llegan y gestionar con honestidad las expectativas de empleo local.

Es la etapa más subestimada del ciclo. Dos culturas se cruzan (la del proyecto y la de la operación), cambian los líderes, los turnos y los códigos. Si esa transición no se comunica, la operación parte con una deuda de confianza.

05. Operación

La pregunta de todos: ¿Por qué debería importarme?

Audiencias clave: trabajadores propios y contratistas permanentes, comunidad de largo plazo, autoridades, medios.

El error más común: la rutina. El boletín, las pantallas y la charla de cinco minutos siguen funcionando, pero ya nadie los mira. Y los cambios (tecnología, turnos, reorganizaciones) se anuncian sin acompañarse.

Lo que funciona: una comunicación interna con propósito, que conecte el trabajo diario con el sentido de la operación, y una relación comunitaria permanente, no solo cuando hay un conflicto.

06. Cierre

La pregunta de todos: ¿Qué queda cuando se van?

Audiencias clave: trabajadores y sus familias, comunidades, autoridades.

El error más común: comunicarlo tarde, cuando ya no hay margen para preparar a nadie.

Lo que funciona: empezar con años de anticipación: reconversión de trabajadores, legado para el territorio y coherencia con todo lo que se prometió en las etapas anteriores.

En Chile, la Ley 20.551 obliga a las faenas mineras a contar con un plan de cierre aprobado por Sernageomin y respaldado con garantías financieras. El cierre es una obligación técnica y legal, pero también es la última conversación del proyecto con su entorno. Y la que más se recuerda.

Tres principios que atraviesan todo el ciclo

• Empezar antes de tener algo que anunciar. Si la comunicación parte con el primer anuncio, el relato ya tiene dueño. Lo que no se explica en exploración se paga en evaluación ambiental.

• Un relato, muchas audiencias. Las audiencias cambian en cada etapa, pero el proyecto es uno. Trabajadores, comunidades y autoridades hablan entre sí, y notan cuando el mensaje cambia según quién escucha.

• Tratar los compromisos como obligaciones. Un compromiso de comunicación hecho en la etapa 2 se evalúa en la etapa 5. La credibilidad se construye cumpliendo, no anunciando.

Una reflexión final

En casi ocho años de comunicaciones en la gran minería me ha tocado vivir de cerca las etapas más intensas de este ciclo: la construcción de proyectos de expansión y el traspaso a la operación. Lo que más aprendí ahí es que cada etapa necesita su propia estrategia, pero todas necesitan el mismo relato.

En RAI Communications acompañamos a compañías mineras y empresas proveedoras en cada etapa del ciclo: desde la primera conversación con el territorio hasta el último mensaje del cierre.

¿En qué etapa está tu proyecto, y qué pregunta se está haciendo tu gente?

Romina Arriaza Iver · Founder & Creative Director, RAI Communications SpA